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标题: 游戏客服标准 [打印本页]

作者: GZGame 时间: 2010-10-9 20:44
标题: 游戏客服标准
客服7*24小时为玩家提供服务。除了400客服电话之外，应该还拥有邮箱服务、在线对答服务、论坛即时解答、游戏内引导及疑难杂症解决等服务内容。除了适合各式人群的客户服务方式之外，一套严格服务体系，是客服团队大受好评的关键。

1、玩家的1个问题，必须在2分钟内令玩家满意。
2、不要让你桌子上的电话响起超过5秒钟。
3、线上咨询不要让客户等待时间超过10秒。
4、整理和编辑常见的问题，以便更快解决客户所遇到的问题。
5、接电话时前面一定要加您好，有什么我可以帮您。结尾时一定要说，很高兴帮到您。
6、说话时咬字一定要清楚，语气要亲切，如果有查资料等需要让客户等待的事件，一定要通知客户，请他稍等。在事件结束后，一定要说很抱歉，让您久等。
7、每天检查客服电话录音的实际情况，对于表现良好的给予奖励，表现欠缺的给予批评。
8、每周五下午进行培训，进行工作汇报。

[此贴子已经被作者于2010-10-9 20:46:25编辑过]

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