发展趋势的对比：
微观的分离
1.以位置为本的应用程序（足迹）
2.城市的形象
3.个人媒体
宏观的凝聚
1.社交媒体
2.社交游戏
3.环境保护
4.人权
5.群众融合
当你的客户变得没耐性，期望透明作业，要求被尊重，享受聚会，享受环保的时候应如何对策？
没耐性——已惊喜和乐趣对应（模式：快速销售、会员销售、团购）
问责——慷概、公开坦率的回应
要求被尊重——以关怀、渠道和身份回应
要求享受聚会——网站应该更集中服务，多用社交媒体的形式
要求向往环境——提供健康和绿色产品
社交媒体需要顾虑的因素：
数据服务能力处理、灾害情况、经济能力
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