Outlook无法接收邮件的问题解决

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问题症状：
客户Outlook2010邮箱无法接收下载邮件，经过初步检查排除账户密码，服务器连接端口异常，网络防火墙，软件错误等问题。检查邮箱账户配置文件，存放路径正常，发现账户数据文件pst已达到17.3GB，初步怀疑数据文件过大，超过软件设定的注册表阀值上限或者电脑内存的上限容量，后续建议大家优先对比使用者的硬件配置，笔者发现该用户电脑内存只有16G。文件大小若超出电脑可用内存上限容量，软件则无法使得文件增长超过内存上限，所以会提示0X80004005错误。

解决思路：
1.先复制一份副本备份账户数据文件，然后压缩账户数据文件
2.在注册表中检查有关注册表项的数值
3.扩大用户电脑内存

本文描述如何使用以下四个注册表项来解除限制 .pst 和 .ost 文件的大小：

• MaxFileSize 注册表项
• WarnFileSize 注册表项
• MaxLargeFileSize 注册表项
• WarnLargeFileSize 注册表项
  
  

注意 在达到文件大小限制之前，WarnLargeFileSize 和 WarnFileSize 注册表项不会使 Outlook 向你发出警告。

MaxFileSize 注册表项

MaxFileSize 注册表项决定 .pst 和 .ost 文件可以增长到的最大绝对大小。 达到此最大大小后，Outlook 不允许文件大小的增长超过此大小。

WarnFileSize 注册表项

WarnFileSize 注册表项决定 .pst 和 .ost 文件可以拥有的最大数据量。 达到此最大数据量后，将不允许 .pst 和 .ost 文件再添加任何数据。 但是，物理文件的大小仍会因内部进程而增长。

在下表中，MaxLargeFileSize 注册表项和 WarnLargeFileSize 注册表项指的是 UNICODE 格式（新的 Large 格式）文件；MaxFileSize 注册表项和 WarnFileSize 注册表项指的是 ANSI 格式（早期的 Microsoft Outlook 格式）文件。 UNICODE 值是以兆字节 (MB) 增量设置的，而 ANSI 值是以字节增量设置的。

Outlook 2016、2013 和 2010[td]

名称	类型	有效数据范围	默认值
MaxLargeFileSize	REG_DWORD	0x00000001 – 0x0000C800	0x0000C800 51,200 (50 GB)
WarnLargeFileSize	REG_DWORD	0x00000000 – 0x0000BE00	0x0000BE00 48,640 (47.5 GB)
MaxFileSize	REG_DWORD	0x001F4400 – 0x7C004400	0x7BB04400 2,075,149,312 (1.933 GB)
WarnFileSize	REG_DWORD	0x00042400 – 0x7C004400	0x74404400 1,950,368,768 (1.816 GB)

Outlook 2007 和 Outlook 2003[td]

名称	类型	有效数据范围	默认值
MaxLargeFileSize	REG_DWORD	0x00000001 – 0x0000C800	0x00005000 20,480 (20 GB)
WarnLargeFileSize	REG_DWORD	0x00000000 – 0x0000BE00	0x00004C00 19,456 (19 GB)
MaxFileSize	REG_DWORD	0x001F4400 – 0x7C004400	0x7BB04400 2,075,149,312 (1.933 GB)
WarnFileSize	REG_DWORD	0x00042400 – 0x7C004400	0x74404400 1,950,368,768 (1.816 GB)

[td]

Office 版本	注册表项的策略位置位于注册表编辑器中的以下路径中	注册表项的用户首选位置位于注册表编辑器中的以下路径中
Outlook 2013	HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\15.0\Outlook\PST	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Outlook\PST
Outlook 2010	HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\14.0\Outlook\PST	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\14.0\Outlook\PST
Outlook 2007	HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\12.0\Outlook\PST	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\PST
Outlook 2003	HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\11.0\Outlook\PST	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Outlook\PST
Outlook 2016	HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\PST	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\PST

更多信息

请执行下列步骤配置 .pst 和 .ost 文件的大小限制。

注意 本文中讨论的设置同时适用于 .ost 和 .pst 文件。 如果修改这些注册表值，可能会影响与缓存 Exchange 模式、自动存档以及 .pst 文件一起使用的 .ost 文件。 如果将 Outlook 配置为下载共享文件夹，则共享文件夹的内容将存储在本地脱机 Outlook 数据 (.ost) 文件中。 如果共享文件夹包含许多项目或大型附件，则 .ost 文件的大小可能会显著增长。 此外，Outlook 2013 还引入了对站点邮箱的支持。 如果 Outlook 2013 客户端在 Microsoft Exchange Server 2013/Microsoft SharePoint 2013 环境下运行，且被授予站点邮箱的权限，则站点邮箱将自动添加到 Outlook 2013 配置文件中。 如果启用了“下载共享文件夹”，则站点邮箱内容将同步到本地 .ost 文件。

这可能导致 .ost 文件超出设置的限制。 有关 Outlook 中的“下载共享文件夹”设置的更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

982697 默认情况下，共享邮件文件夹在 Outlook 2010 和 Outlook 2013 中以缓存模式下载
重要说明 本部分（或称方法或任务）包含有关如何修改注册表的步骤。 但是，注册表修改不当可能会出现严重问题。 因此，请务必严格按照这些步骤操作。

为了获得进一步的保护，请在修改注册表之前对其进行备份。 这样就可以在出现问题时还原注册表。 有关如何备份与还原注册表的详细信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：

322756 如何在 Windows 中备份和还原注册表

• 单击“开始”，然后单击
  “运行”。
• 在“打开”框中，键入
  regedit，然后单击“确定”。
• 在左窗格中，展开“我的电脑”，然后展开 HKEY_CURRENT_USER。
• 展开 Software，然后展开
  Policies。
• 展开 Microsoft，然后展开
  Office。
• 展开 11.0（对于 Outlook 2003）、12.0（对于 Outlook 2007），或 14.0（对于 Outlook 2010）、15.0（对于 Outlook 2013），或 16.0（对于 Outlook 2016），然后展开 Outlook。
• 单击 PST，然后在右窗格中右键单击
  MaxFileSize。
• 单击“修改”，然后在“数值数据”框中键入值。
• 单击“确定”。
• 右键单击 WarnFileSize，然后重复步骤 8 至 9。
• 右键单击 MaxLargeFileSize，然后重复步骤 8 至 9。
• 右键单击 WarnLargeFileSize，然后重复步骤 8 至 9。
  
  

注意 你可能需要创建注册表值（如果不存在）。 如果这些注册表值不存在，请按照下列步骤创建它们。

• 单击“开始”，单击“运行”，键入 Regedit，然后单击“确定”。
• 在左窗格中，展开下列注册表项：
  
  对于 Outlook 2016
  HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook
  对于 Outlook 2013
  HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\15.0\Outlook
    对于 Outlook 2010
  HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\14.0\Outlook
    对于 Outlook 2007
  HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\12.0\Outlook
    对于 Outlook 2003
  HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\11.0\Outlook
• 右键单击 Outlook，指向“新建”，然后单击“项”。 （下面列出了该步骤的屏幕截图）。
  
• 键入 PST，然后按 Enter 键。 （下面列出了该步骤的屏幕截图）。
  
• 右键单击 PST，指向“新建”，然后单击“DWORD 值”。 （下面列出了该步骤的屏幕截图）。
  
• 键入 MaxFileSize，然后按两次 ENTER。 （下面列出了该步骤的屏幕截图）。
  
• 在“编辑 DWORD 值”窗口中，选择“十进制”，并在“数值数据”框中键入值，然后单击“确定”。
  注意 1GB=1*1024*1024*1024 字节；1MB=1*1024*1024 字节；1KB=1*1024 字节，以下示例为 1GB。 （下面列出了该步骤的屏幕截图）。
  
• 重复步骤 3 至 7，创建另一个 DWORD WarnFileSize。
• 重复步骤 3 至 7，创建另一个 DWORD MaxLargeFileSize。
• 重复步骤 3 至 7，创建另一个 DWORD WarnLargeFileSize，然后关闭注册表。
  
  注意 若要在最终用户计算机上大量部署这些注册表项，可以使用 ORK 工具。
  
  

若要在最终用户的计算机上自动创建注册表，可以使用 ORK 部署方案。

建议 MaxFileSize 注册表项与 WarnFileSize 注册表项之间的值以及 MaxLargeFileSize 注册表项与 WarnLargeFileSize 注册表项之间的值至少为 5%，以便不会阻碍内部进程继续执行。

如果 MaxFileSize 注册表项的值超过 .pst 或 .ost 文件的 ANSI 2 GB 限制，则忽略该值，将大小限制在 2 GB 以防止文件损坏。 对于 UNICODE 文件，WarnFileSizeregistry 注册表项的默认值计算为 MaxFileSize 注册表项的 95%，而对于小的 ANSI 文件，它保留为 1,950,368,768 字节。

注意 可以将 UNICODE 限制设置为超出表中列出的值。 但是，由于会引起性能下降，建议您不要这样做。

如果 .ost 文件或 .pst 文件达到 WarnFileSize 或 WarnLargeFileSize 注册表项中指定的限制，则触发压缩功能以尝试将文件大小减小到可用级别。 当达到 WarnFileSize 或 WarnLargeFileSize 限制时，将无法发送电子邮件（假设已发送的电子邮件存储在“已发送的邮件”文件夹中），且无法在文件中复制或移动项目。 如果此文件是用于自动存档的存档 .pst 文件，则自动存档操作将失败。 但是，可以删除电子邮件或从当前作为默认传送位置使用的 .pst 或 .ost 文件来对其进行存档。

下面是文件达到注册表项中指定的最大值时可能出现的一些错误：

• 当尝试将项目移动到已达到限制的 .pst 或 .ost 文件中时，你会收到以下错误信息：
  Can't move the items. 文件 <path>\<filename>.pst 已达到它的最大大小。 要减少该文件中的数据量，选择你不再需要的邮件，然后永久删除它们。
• 当电子邮件传送到使用缓存 Exchange 模式的 .pst 或 .ost 文件，并且此文件已达到限制时，将启动“邮箱清除”向导。