|
当初做客服,原因很简单,就是为跟我一样喜欢游戏的玩家服务,希望能够让玩家得到最好的服务.(很傻吧,没做的时候,想法总是伟大天真)
上班第一天,组长对我说的第一句话:"从今天起,上班的时间内,你要忘记你的姓名,记住你的工号130*,玩家说什么都必须给我微笑着接受,不论对方是有理还是无理,你都无权say no,永远让玩家先挂电话,如果时间过长,只能暗示对方."哇里列,这是上班吗?我怎么觉得自己像往火坑跳?
由于当时游戏在封测,所以BUG比较多,各门派之间也不太平衡,那是策划故意的.所以每天玩家提出的BUG以及建议一堆,然后由我们记录整理,一天后,再上交到内部论坛,由市场部管理内部论坛的再把帖子转到相对应的部门版面,BUG的转交到程序,建议转交到策划,所以我们回复外部的帖子就比较单一,"机器人"就是我们的代号.有些部门回复过的,我们就可以马上回复给玩家.可是,有些BUG是需要我们内部人员测试了,确实也存在此问题了才能上交,然后修改,再测试,但即使内部更新了,外部也不可能马上更新,因为没有游戏是天天更新的.一些涉及到要人物变装啊形象要变化,请问你们计算过美工部的同事们由"建模"到"制作出完型"到"制作动作"到后期输出一共需要多少时间吗?每个动作,人物的每一面都得花费多少时间么?而且还要想不同的动作,表情等等.一个游戏至少8个人物(包括男女),算过总时间吗?然后还要摆进服务器,太大了又不行,因为资源问题.就说一个最简单的,光输出,不需要动脑想人物该怎么设计了,光一个人物就需要一天多,有时要2~3天.所以,请你们多一点体谅好吗?你们的一句话,我们的同事得花费许许多多的时间精力去完成的.
玩家们,请记住:我们是人,不是神!
GM客服其实跟你们一样,我们没有多一个鼻子也没多一只手,我们不是万能的,我们即使玩自己公司的游戏,也是跟你们一样,需要时间去练级,去赚钱等等的,游戏设计很多规律,别说你们不知道,任何一个程序员都回答不了,因为他们编写的都是随机的,你让他如何回答?更何况我们,如果我们有那未卜先知的能力,我们何苦还要做这个,每个人天天研究彩票得了,还用得着天天上班让你们问候全家,而且面带微笑,只因为我们是客服,所以我们必须承受.我们拿着全公司最微薄的薪水,我们得为其他部门说好话,我们为了给玩家争取利益,被策划说我们幼稚等等.等事情闹大了,策划的来指责我们办事不力,任何一个部门的一个人都可以对客服人员提意见,指鼻子.玩家说GM私底下交易自己的朋友的那些号,我不知道其他游戏如何,但我们绝对没有,程序部门每个星期都会对GM帐号检查,只要他们输入一个命令,马上这个GM帐号上线时间IP以及做过什么都一目了然,而且线上GM平常只是开一个GM管理器看,并不用直接上游戏的,所以如果存在交易物品这种情况,这个GM早回家了.
请给我们多一点宽容,因为你们的支持,就是对我们最大的肯定!
对于游戏,我们每个GM客服都会在内部一手一脚的玩,都要熟悉游戏的一切,否则,我们又如何回答你们的问题呢?但是,任何一个游戏,都没有最强的职业,只在于看你是否能做到最强!如果一切,都需要我们告诉你,那么你玩游戏又有什么意思呢?我们都尽力做到最好,可是我们无法都一一满足你们的需要,我们站在最前线,我们真心聆听你们的声音,可是那并不代表,你的需要就是合理的,或许对于你或者其他玩家是,可是对于游戏的发展不是.请记住一条真理:永远没有真正的免费游戏!所以策划所想的就是要赚钱,也能在可行范围内不违法商业利益的前提下满足你们的需要,就算<征途>打出发工资的口号,也是一样有条件的.正如现实一样,天上是不会掉馅饼的,天底下没有免费的午餐!
我们一直都在努力,但是玩家们也要看清楚自己.
几乎每个玩家都说过这么一句话:"GM,别以为自己有多了不起,玩家就是上帝,是我们在养你(当时我们游戏在内侧,没有赚一毛钱,而且也是我们的老板在发工资),大不了,我们换游戏,你们就等着游戏倒闭回家吧."当然,有很多可爱的玩家当然得发挥自己的文学水平,绝对是添加许多有毒字眼,好显示自己的重要.可是玩家们,真的不是打击你们,任何一个游戏都不会因为没人玩而倒闭,某些游戏撤出了市场,也是因为公司内部的一些原因,对外说的不过是个幌子,真正的原因是内部机密,不可能告诉你们的.且不说中国有多少网民吧,全世界,您数数?如果中国缺人,那么政府早就不用实行计划生育了.有时,把自己看高了,失望的只是自己.觉得这个游戏实在玩不下去了,那就换,每天离开,也是一样每天都有玩家到来.
我们也一样,与您一起,在您身边,您的心情,我们能够理解.
我们也会玩游戏,所以遭遇过你们的遭遇,同样也气愤,可是我们不可能带着私人情绪上班,每天我们必须照镜子,然后对着镜子不停微笑,工作8小时,一直保持笑容,有时我们得加班,因为客服流动性挺大的,压力不是每个人都能承受的.同事给我听过移动客服<猫吃卡>的对话,对我来说帮助很大,因为没多久,我也遇到同样的玩家,这个玩家是因为领了双倍时间练级,可是有其他人抢怪,所以打来要求我们封号.(哎,没有一个游戏会为这种烂理由封号的),于是跟他解释,请他私底下与那些玩家沟通,寻求解决的办法.可是他不管就要赖着你封号,一直说了40多分钟,都是重复那个要求,突然挂断了,刚想松一口气,2分钟后他又打来了,说手机没电了,买了张电话卡继续说,这次换了别的要求了,要官方赔偿双倍时间,装备等等.向他解释,不是官方造成的服务器当机或者是其他一些官方造成的BUG(比如卡号,或者人物数据混乱),是不可能赔偿的,他就不管又说了一个小时,无论我暗示多少次时间过长,他就是不挂,终于,估计他也口干了吧,不说了,骂了几句,"啪"的一下,挂了.同事们都同情的看了我一下,我无奈的笑,过了公司的午饭时间,又得吃饼干了,而且手不能闲着,要不停的看论坛,该删的帖子该编辑的该回的,绝对不能慢,不然玩家又得说了.可是玩家,我们只有一双眼睛,一双手,有时在回别人帖子的时候,是无法及时马上回你的,有些你们发在其他版块,我们也无法直接回答的,我们的守则有很多条的.
每一个人都竭尽全力,都为了您在努力.
当然,确实,我们游戏存在许多不足,也在改进,对于一些部门的拖拉散漫,我们也看在眼里,急在心里,但是我们能做的跟你们一样,等待.可是我们公司的人,很多时候都得加班加点,很多时候为了赶进度,一个星期可以不睡觉,生病了也不敢看医生,我最记得有次,因为要赶一个大型的活动,美工以及程序部的连续的加班加点,最终,半个美工部的同事都病了,发高烧,头晕呕吐,程序部好一点,病了三分之一,因为他们熬惯了,程序部门的工作量,即使不吃不喝不眠不休,不停工作,都可以排到2010年,策划与玩家一样,只用动口,可是我们的策划有时候不切实际,有时候改来改去,所以程序美工就翻来覆去,我们客服就要顶着风雨,笑着说,谢谢你们的支持!
从不后悔,至少我对得起玩家,对得起自己的工作. 因为选择了这份工作,所以就要忍受,即使不让人理解,即使其他部门同事也会指责你,可是,每当给玩家解决一个问题,玩家一句简单的"谢谢",我们就已经满足了.很多时候,玩家会打来问一些有关游戏的玩法,如果不太忙的时候,我们也会尽量回答的,但是如果忙的时候就只能请您上论坛提问了,因为我们是绝对不能浪费玩家的电话费的.是的,这份工作,有苦有乐,也让我学习很多,长大很多,锻炼了很多,曾经也偷偷哭了很多次,我想每个客服,几乎都曾经委屈的掉泪吧.有时,在美国的朋友也曾说过,中国的玩家不是玩游戏,不是享受游戏,纯粹是自己找气,所以就找你们客服撒气,在我们这里,都没有这样的问题的."可是我笑了,因为有不满,所以发泄,很正常,多一份理解与宽容,那就会自然的面带微笑,给玩家最好的答复.
每一个进步,都依赖你们的鼓励,每一个成长,都有赖你们的一直支持.
记得有次,我发烧了,可是人手不够,只能连续上16小时班,到了半夜3点,人已经处于迷糊状态,看什么都朦朦胧胧的,有玩家打电话来了,听出我的声音都是疲倦,于是便询问我,可能当时生病了,所以已经不知道自己不该说什么了,就如实回答发高烧了,连续上班10多小时了,现在很难受.(如果平常,这是绝对不可以说的,幸好组长当时不在,不然饭碗丢了),这位玩家一听马上就叫我多休息,别累坏了,交代了几句就说不打扰了,挂了.真的,很感动,当时就落泪了,一起值班的线上GM还以为我被欺负呢!其实,每一个GM或者客服,真的都付出自己最大的努力,因为爱着你们,所以爱着工作,我们并不像你们想象的那样光鲜的.
服务器卡或者当机,那是服务器合作商或者是玩家的网络供应商有问题,BUG出现了,是因为程序还未修改或者还未更新出去服务器,建议无法采用或者还未制作出来,是因为策划不采用或者其他制作部门还未来得及实现.可是这一切,BOSS刷了打不到了,打怪不掉好装备了,精练装备失败了,被人P死不爽了,总之一切让自己不舒服的,都是GM不对了,GM该死了,诅咒死全家拉,什么难听的就说什么了.我们到底做错什么了?我万能的主啊,请让我全能吧,不然那些问题,我还真解决不了了.
一般是不会与玩家私底下接触的,除非真的有说不清楚的问题,只能使用我们的公共工作QQ加玩家联系,这可好,只要你上线,逮着你问什么时候更新什么等等,拜托,我亲爱的玩家大人,GM守则第一条,永远不能透露游戏内容.不说吧,他就缠,然后就骂,说要投诉,苦笑,除了苦笑,我真的什么都无法也不能说.
不曾离开,是因为有你存在.
偶尔,也会闹情绪,我们部门的同事就会互相开玩笑,聊天,缓解压力,最团结就是我们部门了,没有明争暗斗,不用戴着面具做人,这样很好,半年了,就这样过去了,也认识了不少支持我的玩家,心里真的很满足高兴的.你们的每一句祝福,我都记住,真诚感谢.如今,我已经离开了客服2个月了,做了别的工作,可是我仍然感谢那段岁月,给我人生上了宝贵的一课.
真心祝福每一位与我一样在玩着网络游戏的玩家,开心快乐,希望你们是在享受游戏,而不是让游戏玩你.适度游戏,充实自己的人生,对客服多一点点的理解与体谅,那样,客服才会更有信心,更加快乐的为您服务.
[此贴子已经被作者于2008-2-19 13:55:52编辑过]
|
发表于 2008-2-19 13:53:52
收藏
发表于 2008-5-29 12:10:35
|